Lediga jobb som Kundtjänstchef i Skellefteå

Vill du ta nästa steg och bli en nyckelspelare i en organisation som värdesätter ditt driv och din kunskap? Då ser vi gärna att du läser vidare…

Som Funktionsledare Kundkommunikation ansvarar du för att det dagliga, veckovisa och månadsvisa arbetet genomförs enligt uppsatta ramar och att det levereras en kundservice med hög kvalitet. Du assisterar Funktionschefen i att utveckla och effektivisera avdelningen med mål att ha en Kundkommunikation som ligger i framkant. Du har ett delegerat personalansvar för personal anställda inom Kundkommunikation.

Ett urval av dina kommande arbetsuppgifter…

• Strategiskt samt praktiskt planera och leda verksamheten med kvalitet, kundperspektiv och effektivitet i fokus
• Säkerställa att allt arbete på Kundkommunikation utförs enligt lag samt uppsatta processer, policys och riktlinjer
• Kontinuerligt bidra till utveckling av verksamheten som bedrivs på Kundkommunikation avdelningsinternt samt med övriga delar av verksamheten.
• Kompetenssäkra verksamheten
• Rekrytering
• Resultatuppföljning samt analys
• Åtgärdsplanering
• Affärsutveckling
• Samarbete med övriga affärsområden samt stödfunktioner

Vem du är…

Vi ser gärna att du har erfarenhet av att leda en personalgrupp och erfarenhet av arbete med kundservice. Du tycker om att ha ett brett arbetsfält och arbetar proaktivt och gränsöverskridande i en utvecklande och föränderlig miljö.

Vi ser även att du:

• Har mycket stark kommunikativ förmåga och pedagogisk förmåga
• Är öppen, prestigelös och drivande med ett professionellt förhållningssätt till ditt arbete
• Har lätt att etablera kontakter såväl internt som externt
• Har erfarenhet av att arbeta med bankprodukter och banksystem är meriterande

Du är som person en naturlig ledare, någon som trivs i rollen att visa vägen för andra och inspirera till att medarbetare kommer samman mot ett gemensamt mål. Förmåga att inspirera personal till eget initiativtagande och drivkraft.

Vad Marginalen Bank erbjuder dig…

Hos oss blir du en del av en prestigelös organisation där du får vara med och påverka processer och rutiner. Vi arbetar agilt och vågar fatta så många beslut som möjligt så nära en själv och ens team som möjligt. Vi är innovativa, arbetar proaktivt och driver igenom fattade beslut med handlingskraft.

Här får du arbeta med medarbetare som känner stolthet, arbetsglädje och delaktighet. Vi erbjuder också utveckling och flexibilitet för alla våra engagerade medarbetare. Volontärdag, tjänstepension, friskvårdsbidrag och hälsoförsäkring är bara några av våra förmåner - Välkommen att läsa mer om vår kultur och våra förmåner på vår hemsida.

Låter detta som något för dig, tveka då inte att kontakta oss! Varmt välkommen med din ansökan senast den 2023-12-11. Urval och intervjuer sker löpande. Vid frågor kontakta Carolin Basilier, [email protected]. Visa mindre

Arbetar du som chef idag och är redo för en ny utmaning i en organisation som värdesätter ditt driv och din kunskap? Då ser vi gärna att du läser vidare…

Som Chef Kundkommunikation ansvarar du för att utveckla och effektivisera avdelningen med mål att ha en Kundkommunikation som ligger i framkant. Effektivt planera, följa upp och dokumentera arbetet som över tid faller under affärsområdet relaterat till service och försäljning. Du har det yttersta ansvaret för samtliga anställda inom Kundkommunikation.

Ett urval av dina kommande arbetsuppgifter…

• Ansvar för avdelningens strategiska verksamhetsplanering
• Ansvar för att Kundkommunikation arbetar efter internt uppsatta processer, riktlinjer och policys
• Ägarskap i relationen med övriga verksamheter inom Marginalen samt samarbetspartners
• Utför kvalitativa analyser av resultat med praktisk åtgärdsplanering i fokus
• Budgetansvar och uppföljning av denna samt kontinuerlig kostnadskontroll
• Personalansvar med uppföljning och återkoppling
• Fokus på digitalisering av samtliga kanaler

Vem du är…

Du har förmågan att leda och driva personal mot gemensamma mål. Du har tidigare erfarenhet av att ansvara för en större avdelning. Vi ser gärna att du inspirerar personalen du leder till eget initiativtagande. Som person är du även analytisk, resultatinriktad och har en stark känsla för ägandeskap.

• Du har minst fem års erfarenhet av arbete med service och tidigare erfarenhet av personalansvar
• Mycket stark kommunikativ förmåga
• Lätt att etablera kontakter såväl internt som externt

Vad Marginalen Bank erbjuder dig…

Hos oss blir du en del av en prestigelös organisation där du får vara med och påverka processer och rutiner. Vi arbetar agilt och vågar fatta så många beslut som möjligt så nära en själv och ens team som möjligt. Vi är innovativa, arbetar proaktivt och driver igenom fattade beslut med handlingskraft.

Här får du arbeta med medarbetare som känner stolthet, arbetsglädje och delaktighet. Vi erbjuder också utveckling och flexibilitet för alla våra engagerade medarbetare. Volontärdag, tjänstepension, friskvårdsbidrag och hälsoförsäkring är bara några av våra förmåner - Välkommen att läsa mer om vår kultur och våra förmåner på vår hemsida.

Låter detta som något för dig, tveka då inte att kontakta oss! Urval och intervjuer sker löpande. Vid frågor kontakta Patricia Widell, [email protected] Visa mindre

Brinner du för att jobba med service i toppklass? Vi söker en driven och coachande Kundservicechef för anställning i Skellefteå. 
 
Tjänsten
Som kundservicechef leder, bemannar och utvecklar du verksamheten och medarbetarna på avdelningen Kundservice. Du har ett verksamhets- och personalansvar och genom ett lyhört ledarskap skapar du en god och hållbar arbetsmiljö. Du skapar arbetsglädje som återspeglas i dialogen med våra kunder. 
 
I rollen utvecklar du arbetsprocesser och systemstöd utifrån behov. Du säkerställer att verksamheten bedrivs med god effektivitet och att det ständigt pågår ett förbättringsarbete. Du har en kontinuerlig dialog med andra avdelningar för att lyssna till deras behov av Kundservice samt ansvarar för att öka kompetensen hos dina medarbetare inom de olika områden som de ansvarar för. 
 
Du växer tillsammans med medarbetarna och jobbar vidare med självledarskap och principstyrt förbättringsarbete. Genom uppföljning och kontinuerlig feedback coachar du medarbetarna att växa och bli sitt bästa jag. 
 
Gott ledarskap är en stor och viktig del i din roll.
 
I rollen har du budgetansvar. Du utvecklar och följer upp mål inom de processer som berör gruppens verksamhet samt de planer och strategier som finns. Du kommer också vara delaktig i olika förbättringsprojekt.
 
Som Kundservicechef blir du en del av ledningsgruppen för Kundutveckling.
Tillsammans bidrar vi till att Skellefteå Kraft har nöjda kunder, ett starkt varumärke och säkerställer intäktsstömmar.
 
Hos oss blir du en del av Kundservice som tillhör affärsområde Marknad och är företagets ansikte utåt. Vi hanterar kundkontakter via telefon, mejl, chatt, sociala medier och kundbesök. Vi ger bästa möjliga service till både nya och befintliga kunder inom hela koncernen och är idag 23 medarbetare varav fyra via bemanning. På avdelningen har vi beredskap.
 
Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100 % med placering i Skellefteå. 
Tillträde 1 april eller enligt överenskommelse.  
 
Välkommen med din ansökan!
 
Intresserad?
För att söka tjänsten behöver du vara en driven, lösningsfokuserad och resultatorienterad ledare som är duktig på engagera andra genom motivation och engagemang. Du är lyhörd, kommunikativ och brinner för att leda och utveckla ditt team, alltid med kunden i fokus.
 
Du är självgående, affärsmässig och tar egna initiativ som leder gruppen mot målen. Du är en person med förmågan att kunna planera, organisera och prioritera arbetet på ett strukturerat och effektivt sätt. 
 
För att trivas i rollen drivs du av att arbeta i en dynamisk miljö och tror på att man lyckas tillsammans!
 
Krav
• Högskole- eller universitetsutbildning med relevant inriktning inom området, alternativt yrkeserfarenhet/kvalifikationer som bedöms likvärdigt
• Ledarskapserfarenhet med personalansvar
• God svenska och engelska, både muntligt och skriftligt 
 
Meriterande
• Erfarenhet av energibranschen 
• Erfarenhet av kundservice, grupputveckling och/eller ekonomi
• God datavana och erfarenhet av kundrelaterade affärssystem/CRM system
• Erfarenhet av principstyrt förbättringsarbete
 
Vilka är vi då?
Skellefteå Kraft driver på utvecklingen av förnybar energi genom investeringar och forskning. Vi är en av Sveriges största kraftproducenter med produktion av vind- och vattenkraft, värme och bioenergi. Målet är att vår egen energiproduktion ska bli 100 procent förnybar.
 
Om rekryteringen
Vi arbetar med kompetensbaserad rekrytering med syfte att se till varje persons kompetens och därmed främja mångfald och motverka diskriminering.
 
Många befattningar inom Skellefteå Kraft-koncernen är säkerhetsklassade på grund av den samhällsviktiga verksamheten som det innebär att arbeta inom energibranschen. Vid rekrytering till en sådan befattning ställs krav på säkerhetsprövning med registerkontroll innan kandidaten kan anställas. 
 
Frågor?
Robert Andersson, Kundutvecklingschef, 0910-77 26 99
Roger Östman, Unionen, 0910-77 26 43
Veronica Lindström, Akademikerföreningen, 0910-77 27 71
Robert Ignberg, SEKO, 0910-77 26 62
Örjan Karlsson, Ledarna, 0910-71 66 40
 
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp. Visa mindre

Ta ditt nästa karriärsteg tillsammans med vårt globala team på ABB. Vi driver på omvandlingen av både samhället och industrin för en mer produktiv och hållbar framtid.
Inom ABB har vi som uttalat mål att främja alla aspekter av mångfald och inkludering: kön, HBTQ+, funktionsnedsättningar, etnisk bakgrund och ålder. Tillsammans befinner vi oss på en resa där vi alla, som individer och som kollektiv, välkomnar och värdesätter individuella olikheter.
ABB har idag en rikstäckande organisation med verksamhet på ett tjugotal orter som vi nu ytterligare stärker med utgångspunkt Skellefteå.
Inom vår serviceorganisation medverkar vi till att optimera våra kunders anläggningar utifrån flera hållbarhetsfaktorer: driftsäkerhet, kostnadseffektivitet, material- och energieffektivitet samt utifrån ett hälsa- och säkerhetsperspektiv. Genom att ha god kunskap om kundens redan installerade ABB-produkter kan vi erbjuda produkter och tjänster som är anpassade för kundens situation. Vårt serviceerbjudande kan handla om uppgraderingar, studier, analyser, förbyggande och prediktivt underhåll samt utbildning. Även avancerade tjänster som t ex tillståndsbaserat underhåll och remote styrning via vårt Collaborative Operation Center ingår i de tjänster som vi levererar till våra kunder. Våra servicetjänster erbjuds från alla våra olika produktområden; drivsystem, motorer & generatorer, kraft-, robot- och styrsystem.
Serviceavtal är en central del i ABB:s verksamhet och en nyckel för vår fortsatta lönsamma tillväxt. Är du framtidens projekt- och förändringsledare inom underhållsutveckling och digitalisering?
I denna roll rapporterar du till Service Manager.


Dina ansvarsområden
I den här rollen kommer du att arbeta med leverans och vidareutveckling av serviceavtalen tillsammans med våra kunder.
Din arbetsområden ska vara projektledning (avtalsledning) av serviceleveransen i befintliga avtal.
Du är del i affärsutveckling vilket innebär underhållsutveckling hos kund och tillväxt av avtalsverksamheten.
Du arbetar tillsammans med våra kunder där du utvecklar nya hållbara och digitala underhållslösningar anpassade efter deras behov.
Du säkerställer kundnöjdhet och lönsamhet.
Genom effektiv projektledning agerar du som spindeln i nätet internt och externt för våra serviceavtalsleveranser.
Du blir en viktig länk mellan kunderna och ABB genom att följa upp de utförda kunduppdragen samt föreslå och implementera förändringar.



Din bakgrund
Du som söker har förmodligen teknisk högskoleingenjörs-och civilingenjörsexamen eller motsvarande. Alternativt har du en projektledarbakgrund med intresse för teknik, digitalisering och affärsutveckling.
Det är meriterande om du tidigare har arbetat med service och underhåll inom industrin.
Du har ett intresse för verksamhets- och säljutveckling.
Som person trivs du med att arbeta i team och agera i ledarrollen.
Du är lyhörd och kommunikativ i möten med kunder och medarbetare.
Du tar rollen som en naturlig lagledare och lagspelare i vår sälj- och leveransorganisation genom ett starkt eget driv, affärsmannaskap och lyhördhet för kundernas behov.
Du har lätt för att utrycka dig på svenska och engelska i både tal och skrift.



Mer om oss
Rekryterande chef Jonas Häggström +46 70 621 88 23, svarar på dina frågor gällande tjänsten. Fackliga representanter – Sveriges Ingenjörer: Hannah Norén +4621 34 23 01, Rose-Mary Olofsson +4621 34 04 21, Ledarna: Lenny Larsson +4621 32 85 47. Alla andra frågor gällande rekryteringsprocessen besvaras av rekryteringskonsult Andreas Christiansen, +46 733 51 27 46 eller Tobias Nilsson +46 708 21 53 31.
Välkommen med din ansökan! Vi arbetar med rekryteringsprocessen löpande, så ansök så snart som möjligt, dock senast den 16 augusti 2021. Din ansökan skall innehålla CV samt ett personligt brev. I det personliga brevet vill vi att du motiverar varför du är lämpad för denna tjänst.
Vi ser fram emot din ansökan och uppskattar om både den och de filer du bifogar är på engelska. Om du vill läsa mer om ABB kan du gå till vår webbplats www.abb.com. Visa mindre